Absolut mieser Service! Hier nie wieder!

[Kerstin A.]

Hallo,

ich möchte hier meine Erfahrungen mit Elektrofahrrad-einfach.de mitteilen.

Ich bestellte eine Kinderfahrradkorb den es in 2 Varianten zu erwerben gibt. Ich bestellt die Variante "fest" für 19,90 Euro inkl. Versand und bezahlte direkt per Paypal.
Es gibt aber auch noch eine einfache Variante mit Bügeln zum einhängen für 15,95 Euro.
Geliefert wurde leider der mit den Bügeln.
Ich reklamierte dies und als Antwort bekam ich: schicken Sie den Korb zurück. Natürlich auf meine Kosten! Da es sich aber um einen Fehler des Verkäufers handelte, würden die Kosten dann vom Verkäufer getragen und ich sollte den richtigen Korb zugesandt bekommen.
Ich schickte also den Korb auf meine Kosten zurück. Eine Antwort erhielt ich nicht, stattdessen hat man mir nun über Paypal die 19,90 Euro einfach wieder zurücküberwiesen!
Nun habe ich immer noch keinen Korb und sogar noch 6,90 Euro Unkosten.
Glücklicherweise habe ich Fotos beim Einpacken sowie meines Schreibens gemacht, indem ich um die Zusendung des richtigen Korbes und die Erstattung der Rücksendung gebeten habe.
Nun bin ich mal gespannt was passiert, denn so lasse ich das nicht auf mir sitzen!

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich hier nur jeden dringend abraten. Service kann man wohl nicht erwarten bzw. Fehler werden nicht eingestanden und an einer Lösung ist auch keiner interessiert.

Viele Grüße

Kerstin A.

[harry]

Hallo Kerstin A.,

es tut mir Leid, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall nicht zufrieden waren.
Leider ist der gewünschte Korb nur in der einen Version lieferbar, die Sie bereits geliefert bekommen haben.
Unser System verschickt automatisch Emails, wenn Rücksendungen bei uns eintreffen, um Sie über die Kaufpreiserstattung zu informieren. Ich bitte um Entschuldigung, wenn dies in diesem Fall offensichtlich nicht funktioniert hat.
Selbstverständlich erhalten Sie auch die 6,90 EUR Versandkosten zurück erstattet, allerdings ist dies nur per Banküberweisung möglich, denn Paypal erlaubt keine höheren Erstattungen als den ursprünglichen Kaufpreis.

Mit freundlichen Grüßen,
Harald Tasch

[Uwe Gilmeister]

Die Antwort liegt in erster Linie im katastrophalen Service von Prophete. Eine wahre Odyssee!!
Nun zu den Einzelelheiten.
Habe am 19.03.2013 das Stratos E-Bike Alu-MTB Twentyniner Bergsteiger 5.1, bei "plus.de" bestellt. Es kam recht pünktlich, alles war soweit ok und ich hab mich sehr gefreut.
Am 06.04.13 während einer wunderschönen Radtour setzte plötzlich der Elektroantrieb aus (defekt)!
Anruf am 08.04.13 bei Prophete wegen defektem Fahrrad. Es wurde ein Rückruf zugesagt der auch am 15.04. stattgefunden hat, mit der Zusage eines Monteurbesuchs am 22.04.2013!
Der Monteur kam, hatte aber keine Ahnung um welches Fahrrad es ging und was überhaupt das Problem sei, wobei ich -sogar zweimal- beim Prophete Service angerufen habe und alles bis ins Detail geschildert hatte. Der Monteur hatte nicht einmal Ersatzteile dabei!!!
Unverrichteter Dinge ging er wieder mit dem Versprechen alles weiterzuleiten.
Tage später, auf einen Anruf meinerseits, bekam ich zu Antwort: " Wir wissen von Nichts". Aber es wird jetzt weitergeleitet!
Wiederum Tage später, am 25.04. ein Anruf von mir, mit dem Bedürfnis einen Vorgesetzten zu sprechen, bekam ich einen Herrn Overlöper ans Telefon. Er sagte mir, man müsste den defekten Controller erst bestellen!
Das war am 25.04.!!!
Jetzt kommt´s ganz Dicke! Der Anruf von mir bei Prophete am 06.05.2013 mit der Frage was denn nun mit den Ersatzteilen sei? Antwort von Prophete: „Man wisse wieder mal von gar nichts“, und „bestelle jetzt aus Oldenburg“!!!!!!!!!!!
Daraufhin verlangte ich dann nochmal ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, mit der Antwort: „Die sind leider alle gerade im Gespräch und sowieso sei doch in einer viertel Stunde Feierabend“!!!
Soviel zum Service des oben genannten Dienstleisters.
Ach, übrigens, außer der defekten Elektronik ist ein Teil des Hinterbauständers und auch die Gabel mittlerweile Defekt!
So viel zu Prophete!!!

[Moselhubert]

Tja, billig ist teuer !
Im Baumarkt bekommt man einen Ringschlüsselsatz für 12,95 €, im Fachhandel gibt`s einen gescheiten für 120,- €.
Nun rate mal, welche Version mehr Nerven kostet, Verletzungen verursacht und Frust bereitet?
Wer ein Fertig-Pedelec für 1100,- € kauft und denkt, er habe ein "Schnäppchen" gelandet, muss halt Lehrgeld zahlen.

[radfahrer]

ich habe anderen grund sauer zu sein. Ware wird heute noch als lagernd angezeigt, obwohl vor 14 tagen bestellt, auch schon bezahlt immer noch nichts unterwegs ist. angeblich neuer motor. überlege auch ob ich hier noch je bestellen werde.

[ebiker]

Es tut mir sehr leid. Die Motoren und Umbausätze sind auch lagernd. Leider sind aktuell einige Akkutypen nicht mehr vorrätig, sollen aber im Lafe der Woche angeliefert werden.
Du hättest aber in jedem Fall eine Benachrichtigung von uns per Mail über die Verzögerung bekommen sollen mit der Frage, ob wir Dir den Umbausatz bereits vorab schicken sollen.
Du kannst mit Deine Bestellnummer auch gerne per PN schicken und mir sagen, ob wir Dir den Umbausatz vorab zusenden sollen.

[radfahrer]

Hallo.
habe Umbausatz ohne Akku bestellt, also warum dann die Verzögerung? Geld ist bei euch schon seit 14 tagen.
Ihre Bestellung Nr:114585

[ebiker]

Wir haben bei den 500W Motoren einen verbesserten Motorstecker eingeführt. Unglücklicherweise hat uns der Hersteller zwar die Motoren mit den neuen Steckern geschickt, aber nicht sofort die passenden Controller. Diese kommen aber noch diese Woche und dann geht der Umbausatz umgehend raus.
Diese Verspätung tut mir wirklich sehr leid.

[radfahrer]

gibts schon liefertermin?

[Relish]

Bevor du frust schiebst, Ruf einfach da an. Das Forum ist dafür so ziemlich die schlechteste Idee. (Grad in der Start/Hauptsaison)